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客戶投訴培訓專題

客戶投訴培訓客戶投訴培訓旨在使學員掌握投訴處理原則,客戶投訴處理技巧和有效方法,通過投訴分析,及時了解企業存在的弊端,增強企業的競爭能力,通過對投訴客戶心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因,通過有效溝通,有針對性地處理客戶投訴。客戶投訴處理課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務競爭優勢。

關鍵字:
  • 客戶投訴培訓
  • 客戶投訴處理技巧
  • 客戶投訴處理課程

客戶投訴培訓公開課

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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓

2019-09-06上海  課時:2天  田勝波

[核心提示]客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造...

開課計劃:

上海班 2019-09-06

上海班 2019-11-15

優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升

2019-08-27北京  課時:2天  敦平

[核心提示]客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什么;掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐;善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理客戶投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

開課計劃:

北京班 2019-08-27

深圳班 2019-09-25

上海班 2019-10-22

深圳班 2019-11-06

上海班 2019-11-19

深圳班 2019-12-04

上海班 2019-12-17

贏在服務—客戶投訴與危機處理

2019-08-24深圳  課時:2天  顏玉

[核心提示]贏在服務—客戶投訴與危機處理培訓,旨在使學員學習危機的應對方法,提升危機管理的能力,學習服務的先進理念,增強客戶服務意識,了解高情商培養技巧,奠定溝通的良好基礎,掌握同理心溝通技巧,全面提升投訴化解能力,掌握情緒壓力管理方法,培養良好服務心態。

開課計劃:

深圳班 2019-08-24

上海班 2019-09-07

用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場

2019-10-18深圳  課時:2天  舒薇

[核心提示]客戶投訴處理模擬戰場培訓,講師以其豐富的管理和培訓經歷,敏銳洞察學員的需求,做出準確的判斷,并通過豐富的案例借鑒,令學員在有限的時間內提高解決問題的能力,進而形成科學、系統的思維方法,運用客戶投訴處理技巧防止投訴升級,運用專業化溝通技巧提高滿意度。

開課計劃:

深圳班 2019-10-18

客戶投訴培訓內訓課程

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《職場幸福“心”能量》工作坊培訓,幫助學員建立“團隊生命共同體”的信念,學會自我負責、工作和生活平衡的個人生活方式,養成敬業愛崗和...

客戶投訴溝通技巧與服務禮儀培訓,幫助學員樹立正確的處理客戶投訴的觀念和態度,熟悉客戶服務禮儀,提升客戶投訴處理的客戶溝通能力,掌握...

優質客戶服務與投訴處理培訓,主要內容有服務的軟件與硬件管理,服務印象管理---親和力印象讓你的服務更有效,調動服務主動性,服務工作中...

客戶投訴培訓文庫

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你的客戶投訴響應機制,能否經得起六六這樣的客戶沖擊?

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張國祥:客戶服務管理

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