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客戶也瘋狂-全員客戶服務與客戶運營管理

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客戶也瘋狂-全員客戶服務與客戶運營管理
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全員客戶服務課程,旨在幫助了解以客戶為中心的客戶服務的方法和技巧;掌握售前、售中優質客戶服務的實戰技巧;學習客戶服務在現代企業價值鏈中的地位及客戶滿意度的四大要素;了解態度和意識直接影響客戶的滿意度;掌握如何做好優質客戶服務的理念及客戶服務與客戶運營管理。
客戶服務運營管理客戶滿意度實戰技巧

客戶也瘋狂-全員客戶服務與客戶運營管理課程特色與背景

    【課程收獲】:
    一、樹立企業客戶服務
相關內容導讀“客戶服務”
優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升  深圳 2019/3/7(2天)

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什么;掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐;善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理客戶投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓  上海 2019/3/15(2天)

客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務競爭優勢。

客戶滿意與客戶服務技巧  蘇州 2019/3/19(1天)

客戶滿意與客戶服務技巧課程,旨在幫助學員了解服務客戶的概念與客戶服務的重要性,幫助學員全面提高客戶服務的意識和素質,掌握與客戶打交道的技巧和訣竅;樹立"內部客戶"的概念。

S&OP 與DP需求預測的流程和操作  上海 2019/3/21(2天)

S&OP 與DP需求預測的流程和操作課程通過從實施S&OP以及需求管理的探討, 提供如何通過S&OP 和需求管理降低運營成本(包括庫存管理),提高客戶服務的管理體系,優化流程,提升企業競爭力。

的意識(態度)。
    二、提高企業客戶服務的技能(能力)。
    三、構建全員實現客戶服務的組織架構和流程(環境和知識)。
    【課程前言】
    嘉德納預言:銷售走到頂點,服務將超過銷售,銷售僅是把客戶拿下,而服務才能把客戶留下,故此,眾多企業正在由“獵人公司”轉向 “牧人公司”。“真正的銷售是在銷售之后”,銷售給客戶產品和服務不是水平,讓客戶滿意,提高客戶的滿意度,使得客戶有好的口碑、企業和產品有好的品牌,從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平,才是企業的核心競爭力。如何做好企業的客戶服務是企業發展的關鍵指標。
    本課程通過大量的實戰案例,通過培訓,學員提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和服務技巧、方法。提高企業的整體客戶服務的管理水平。學會如何做好客戶服務、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力。通過對客戶服務的全面了解,讓學員對企業本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統的整合,利用企業的運營數據,幫助企業做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據。

課程大綱

第一講:客戶服務在現代企業價值鏈中的地位
第二講:提高客戶滿意度
相關內容導讀“客戶滿意度”
卓越的客戶服務技巧訓練  上海 2019/4/12(2天)

客戶服務技巧課程旨在讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中;能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧; 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。

ESD靜電防護技術課程  上海 2019/6/17(3天)

ESD靜電防護技術課程培訓,使學員學習到如何實際策劃建立、運行、檢測檢查、改進ESD體系的步驟方法,成為企業及供應鏈內的ESD技術專家,學習到國際最新ESD標準,掌握標準核心要求,從此各類ESD難題難不倒您,有效應用ESD控制方法,提高產品質量合格率、降低質量損失成本、提高企業競爭力,提高客戶滿意度。

學習華為—標桿企業客戶關系管理與LTC流程變革  杭州 2019/7/19(2天)

學習華為—標桿企業客戶關系管理與LTC流程變革培訓,使學員學習華為客戶關系管理流程方法論,通過管理大客戶策略,提升客戶滿意度,有效支撐市場目標的達成,學習基于戰略的流程變革管理能力,將戰略落實到核心業務流程上、發揮集團價值創造的作用,充分地實現資產與能力的共享。

的四大要素
第三講:態度和意識直接影響客戶的滿意度
第四講:做好優質客戶服務的理念
第五講:客戶服務與客戶運營管理
相關內容導讀“運營管理”
創新創業型企業精英成長訓練營  深圳 2019/3/4(2天)

創新創業型企業精英成長培訓,內容主要有創新創業企業運營管理,創業團隊管理及風險防范,初創企業股權設置,雙創企業的融資策略、如何路演、如何寫商業計劃書等,旨在使學員掌握創新創業型企業精英成長技能。

工廠成本控制和價值分析  上海 2019/3/15(2天)

工廠成本控制和價值分析課程,幫助學員了解當今制造型企業所面臨的挑戰以及生產運營管理的使命與最新理念,理解制造型企業生產成本與生產成本控制的基本理念與方法,學習并逐步掌握如何運用目前世界級制造企業采用的主要生產成本控制與改進方法對生產成本進行有效地控制與改進。

卓越的生產運營管理  上海 2019/3/18(3天)

卓越的生產運營管理課程,旨在幫助學員系統理解工廠經理成功管理團隊的主要事宜;學習通過成功實施授權以管理團隊績效并幫助員工獲得發展;系統提升通過成功處理團隊運營事宜及困難人際關系以發展管理者的全面領導能力。

構建卓越生產運營管理體系-TPM高級研修班  煙臺 2019/3/23(2天)

TPM課程將通過實際的案例的討論,幫助學員了解TPM的內涵,理解TPM活動的目標和目的,熟悉TPM的推進步驟;掌握TPM 自主保全活動的7個步驟及推進方法;推進全員參與改善,實現零災害、零故障、零不良、零浪費;綜合效率OEE統計與分析,改善和提高設備的利用率。

第六講:售前、售中優質客戶服務的實戰技巧
相關內容導讀“實戰技巧”
內部審計實戰技巧  上海 2019/3/21(2天)

內部審計實戰技巧課程培訓,內容涉及內部審計組織與計劃制定,全面系統的認識財務,企業的“日子”:現金流量表,輕松學會財務分析,透視企業運營之道,成本管理——控制利潤的黑洞,預算管理——精準達標器等,旨在使學員掌握內部審計實戰技能。

績效管理與薪酬體系設計實務  武漢 2019/3/21(2天)

績效管理與薪酬體系課程,旨在幫助了解如何進行完備的績效與薪酬管理體系建設;掌握企業管理者針對性的績效薪酬設計管理實戰技巧;學習薪酬與考核哲學、兩個滿意、三大設計技術、四個原則基本原則;了解績效概念與模型,績效管理與績效考核區別;掌握績效管理目標體系建設和分解。

打造團隊超級執行力  北京 2019/3/28(2天)

打造團隊超級執行力培訓,旨在使學員認識提升執行力的誤區、標準、方向、時間管控、關鍵途徑,學習和掌握提升執行力的實戰技巧,了解執行、執行力的基本理論,提升團隊的融合力,釋放團隊潛能。

新產品上市操作實務  上海 2019/3/30(2天)

新產品上市操作實務培訓,從分析一系列新產品上市成功的典型“事件”與案例入手,與您“面對面”分享新產品市場的市場分析、品牌戰略、營銷策略以及組織執行的全新理論與經驗精髓。相信通過此此次培訓,您既可能掌握如何解決新產品上市營銷管理難題的有效方法。也能獲得使企業利潤倍增的實戰技巧。

第七講:以客戶為中心的客戶服務的方法和技巧
第八講:處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第九講:客戶關懷的方法和技巧

課程主講

    魯百年
    國家行政學院特聘講師
    清華、北大、復旦MBA班顧問
    智聯 招聘特聘講師
    時代 光華高級講師
    影響力特聘高級講師

課程對象

全員客戶服務與客戶運營管理
備  注

課程費用:5800元/人(包括培訓、培訓教材、場地費等)

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客戶也瘋狂-全員客戶服務與客戶運營管理
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